A Smart Support conecta o chão de fábrica direto a quem fabricou a máquina. O operador escaneia o QR code, abre o WhatsApp, e a cotação da peça chega em minutos. Não em dias.
Em operação · Indústria de manufatura · Equipamentos CNC e de precisão
smartsupport.app/machine/MX0047831
Máquina identificada
SN: MX0047831 · CNC · Rev. 2.1
O que você precisa?
Última cotação · 03m 12s
● Online
O que antes envolvia quatro emails, três telefonemas e dois intermediários agora acontece na tela do operador. Do problema à cotação, sem sair do chão de fábrica.
Cada máquina tem uma identidade única no sistema. Modelo, serial, histórico de manutenção, versão do firmware. O operador aponta a câmera do celular e o portal já abre com tudo carregado.
Sem cadastro. Sem login. Sem app pra baixar.
Máquina identificada
Torno CNC TL-2500
SN: MX0047831
Duas opções na tela. Falar com suporte técnico ou solicitar cotação de peça. Uma decisão, um toque. O operador não precisa lembrar de número de contrato, ID de máquina ou código de cliente.
Interface pensada para chão de fábrica. Botões grandes, texto legível, funciona com luva.
Cotar peça
Suporte
O bot Smart Support envia o manual oficial da máquina em segundos, direto do fabricante. O operador identifica a peça no diagrama, informa quantidade e confirma. Zero fricção.
Manual PDF oficial. Não é cópia. Não é versão desatualizada.
Aqui está o manual oficial da sua máquina.
manual-torno-cnc-tl2500.pdf
2.4 MB · oficial
Peça 3841-A · qtd 2
A cotação chega no mesmo WhatsApp, com prazo de entrega, condição comercial e frete calculado. Direto do fabricante da máquina. Sem representante no meio.
Tempo médio observado em produção: abaixo de 5 minutos.
Cotação recebida
● Fabricante
Peça
3841-A · Rolamento
Qtd
2 unidades
Entrega
5 dias úteis
Total
R$ 2.847,00
Todo minuto de linha parada custa. Toda cotação que demora empurra a manutenção pra frente. A Smart Support cobra o preço real do processo antigo e devolve em produtividade.
< 5 min
Tempo médio da primeira cotação
Comparado ao processo tradicional que leva de 1 a 3 dias úteis.
Até 10%
Redução projetada no custo do processo
Impacto direto no faturamento de MRO e reposição.
24 / 7
Disponibilidade do suporte automatizado
Manual, cotação e histórico acessíveis a qualquer hora, inclusive em turno noturno.
Cada cotação sai da fonte que conhece a máquina. Sem representante repassando pedido, sem tradutor comercial no meio, sem preço remarcado três vezes até chegar na sua mesa.
Toda solicitação fica registrada por máquina, por operador e por turno. Auditoria de manutenção deixa de ser reconstrução de emails perdidos.
Dados de operação isolados por cliente. Criptografia em trânsito. Nenhuma informação sensível passa por planilha compartilhada ou grupo de WhatsApp pessoal.
Não é piloto. Não é MVP. Já roda em cliente do setor industrial com parque de máquinas CNC de alta precisão. Implementação em dias, não em trimestres.
Três telas mostram o fluxo completo, como acontece hoje na fábrica. Sem mockup, sem protótipo, sem conceito futuro.
01 · Portal
SN: MX0047831
Torno CNC TL-2500
Cotar peça →
Suporte técnico →
Ao escanear o QR, o portal carrega tudo da máquina: modelo, serial, histórico. Duas ações grandes: cotar peça ou falar com suporte.
02 · WhatsApp
Envio o manual.
manual-torno-cnc.pdf
Peça 3841-A, qtd 2
Conversa direta com o bot Smart Support. Manual PDF do fabricante chega imediato. Operador identifica a peça e envia a quantidade.
03 · Cotação
Cotação recebida
● OK
Peça
3841-A
Qtd
2 un
Entrega
5 dias
Total
R$ 2.847
A cotação retorna no mesmo canal. Prazo, condição comercial, frete. Direto do fabricante da máquina. Sem intermediário.
Interface real. Dados de máquina real. Fluxo capturado do ambiente de produção.
Metalúrgica do Vale · Sete Lagoas / MG
Grupo industrial · Manufatura · Parque de máquinas CNC de alta precisão
O gargalo era o tempo entre a parada da linha e a chegada da cotação. A Smart Support fechou esse gap sem trocar ERP, sem processo novo, sem retreinar comprador.
A gente perdia turno inteiro esperando um valor. Hoje o operador escaneia, pede pelo celular e a proposta cai antes do café ficar frio. Isso mudou o cálculo da manutenção preventiva.
3d → 40m
Tempo médio até primeira cotação
4 → 1
Pessoas envolvidas por solicitação
100%
Histórico rastreável por máquina
Nome do cliente preservado a pedido. Case referenciável mediante NDA.
Se a sua não estiver aqui, fale direto com o time.
Falar com o timeA arquitetura é agnóstica de fabricante. Já opera com equipamentos CNC de alta precisão em cliente de referência, e qualquer fabricante que queira conectar sua base instalada ao cliente final pode ser integrado. O QR code, o portal e o fluxo de cotação não mudam de uma marca para outra.
Não. A Smart Support entra no ponto onde o operador identifica a necessidade da peça. A cotação recebida alimenta o processo de compras que sua empresa já usa, seja ERP, portal de suprimentos ou email formal. Somos o canal, não o substituto do processo interno.
O fabricante recebe as solicitações em painel próprio, com máquina identificada, peça requisitada e histórico do cliente. A integração é feita uma vez, no onboarding, e passa a receber demanda qualificada direto. Sem BPO no meio.
Coletamos identificação da máquina, solicitações feitas por ela e histórico de cotações. Nada de dados pessoais do operador além do número usado no WhatsApp. Infraestrutura em nuvem com criptografia em trânsito e em repouso. Cada cliente tem seus dados isolados.
Do onboarding do fabricante ao primeiro QR code na máquina, contamos em dias. Não em trimestres. O sistema está em produção e o processo é replicável.
O portal é leve, otimizado para 3G, e o WhatsApp funciona em qualquer conexão que suporte mensagem. Se a rede da fábrica cair, o operador usa o dado do próprio celular. Foi desenhado para chão de fábrica real, não para escritório.
Modelo comercial adaptado por porte da operação e volume de máquinas conectadas. Melhor conversar direto sobre seu caso. Não trabalhamos com tabela pública porque cada parque industrial pede um cálculo diferente.
A próxima parada de linha não precisa custar 3 dias de faturamento. Fale com quem já tem esse sistema rodando em produção.
Uma conversa de 20 minutos é suficiente para entender se faz sentido para sua operação. Sem apresentação de slides, sem pitch. Só o produto, seu caso, uma decisão informada.
Resposta em até 24h úteis · Direto com quem opera o sistema
